20 Способов Побороть Брошенные Корзины В Интернет

Независимая исследовательская организация Baymard Institute несколько лет назад провела исследование и выяснила, что 50% брошенных корзин возникают из-за дополнительных расходов. Потенциальные клиенты не хотят платить за доставку 30-40% от стоимости заказа или брать на себя комиссию платёжных систем. Ставить себя на место целевой аудитории полезно, но этот метод анализа не гарантирует 100% решение проблемы. Выяснить мотивы пользователей иногда бывает очень сложно. Особенно, если они покупают без регистрации учётной записи и онлайн-магазин не использует другие каналы общения с клиентами.

Например, предложите бесплатную доставку, скидку на покупку от 2 единиц товара и т. Возможность посоветоваться с консультантом. Допустим, вы видите, что человек только что добавил товары в корзину. Это значит, что он уже сделал выбор – теперь ему, возможно, требуется помощь по вопросам оплаты или доставки.

Дайте Покупателю Возможность Хранения Вещей В Виртуальной Корзине

Создавайте динамичный и персонализированный контент, опираясь на сведения о покупательском поведении клиента. Как правило, состоит из трех писем, которые отправляются одно за другим. Если клиент совершил целевое действие после первого или второго сообщения, то рассылка прекращается. Элементы психологического давления, например, триггер, вызывающий страх потери товара. В письме будут содержаться товары, которые совсем недавно выбрал пользователь.

Plerdy позволяет быстро настроить всплывающие окна без привлечения программистов и дизайнеров. Включить их можно в админ-панели сервиса, выбрав форму «Акция» либо создав собственную с помощью соответствующего конструктора. Теперь, нажав кнопку «Цели/События», вы сможете просматривать информацию о кликах на корзину. Коэффициент отказа рассчитывается путем деления числа завершенных покупок на число инициированных транзакций. Процент отказа отличается в разных сферах коммерции. Если пользователь бросил корзину с книгой “Как заработать два миллиона”, настройте рекламу под него.

Ни один покупатель не откажется получить товар на руки в день заказа или на следующий день. Конечно, от магазина к магазину статистика варьируется. Но все же представьте, какой оборот получал бы ваш магазин, если бы корзины бросали, например, в 2 раза реже.

Чтобы вернуть пользователя, можно показывать ему напоминания о брошенной корзине в формате объявлений на ресурсах Google, Яндекс и постов в соцсетях. Чтобы повысить мотивацию, можно предложить скидку, бесплатную доставку или использовать принцип дефицита. Один раз настроив автоматические как стать frontend разработчиком e-mail рассылки, можно обеспечить повышение продаж на годы. Обязательно отправляйте пользователям письмо-напоминание о брошенной корзине через несколько часов после ухода с сайта. По данным SaleCycle, почти половина таких писем открывается, а треть — приводят к продажам.

Как Рассчитать Процент Отказа От Корзины

Можно посмотреть, на каком этапе пользователи уходят с товарами в корзине. Google Analytics идеально подходит для сайтов электронной коммерции. Он показывает, сколько посетителей смотрели товары и добавили их в корзину. Вообще сбор контактов вашей целевой аудитории – это первый шаг к сокращению потерянных продаж. Даже если посетители интернет-магазина и поделятся своими контактами, все равно остается шанс того, что они не завершат покупки. Причем причины брошенных корзин могут быть совсем не связаны с негативными эмоциями.

Чтобы пользователь мог легко удалять позиции, изменять количество товаров, менять варианты доставки. Многие покупатели помещают товары в корзину не для того, чтобы купить прямо сейчас, а просто в качестве списка пожеланий или планов на обозримое будущее. Так дайте им отдельный инструмент для этих целей. Но важны они не только на странице товара, но и в процессе заказа. Если клиент не совершил целевое действие после серии из трех писем, больше не нужно слать ему сообщения.

Используйте адаптивный дизайн, оптимизируйте скорость загрузки страницы, уберите лишние разделы и элементы. Опишите вашу идею и по желанию оставьте свои контактные данные для обратной связи. Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности. Пользователь хочет четко знать, что ему нужно сделать, чтобы купить нужный товар. Клиент должен иметь возможность в любой момент обратиться с вопросом к представителю компании. Покупатель должен видеть, как далеко он продвинулся в процессе оформления, и что ему осталось сделать.

Инструментов Для Вашего Интернет

Он может оставить ее при заполнении полей заказа или ввести в поле, которое будет стимулировать его это сделать. Например, чтобы получать интересные предложения, купоны, промокоды и пр. Брошенные корзины – это явление, которого проще избежать, чем потом возвращать клиентов. Сейчас мы расскажем, как провести профилактические меры, что делать с заказчиками, которые упорно не хотят оплачивать заказы. Разбить оформление заказа на несколько этапов, представленных на разных страницах.

260 миллиардов долларов в год — на эту огромную сумму не приобрели товары посетители интернет-магазинов в США и ЕС в результате отказа от корзины. Всему виной — чересчур сложное оформление заказа. Такие выводы сделали сотрудники Baymard Institute. Но трудное оформление является второй наиболее распространенной причиной отказа покупателя. Первая — человек просматривал продукцию, не собираясь ее покупать. И если на эту причину нельзя повлиять — сложность оформления заказа можно уменьшить.

• Если интернет-магазин предлагает для проведения транзакции только электронные кошельки, не стоит рассчитывать на высокую конверсию.
• Интернет-клиенты не могут потрогать/понюхать/рассмотреть ваши товары, поэтому ориентируются только на представленную картинку и описание.
• Старайтесь минимизировать сроки получения, чтобы заинтересовать больше клиентов.
• Проблема очень критичная и встречается на торговых площадках разного масштаба.
• Особенно вредно запрашивать Email в товарных нишах, далеких от интернета и высоких технологий.
• Они будут ждать начала распродажи или поищут аналогичный продукт в других магазинах.

Несмотря на внушительные показатели, с этой проблемой можно и нужно работать. Праздники, карантин, перебои у поставщика — все это вносит коррективы в работу интернет-магазина. Поэтому предупредите своих покупателей, если вы работаете в обычном режиме на новогодние как выбрать it курсы праздники или у вас сбои с доставкой из-за форс-мажорных обстоятельств. Оповещайте покупателя о том, что заказ принят в работу. Когда человек получает на почту/телефон оповещение о том, что его заказ принят в работу, у него повышается доверие к магазину.

Подумайте, Как Уменьшить Стоимость Доставки И Дополнительные Расходы

Предоставьте пользователям ценность вашего предложения, перед тем как они попытаются уйти со страницы вашего интернет-магазина. В этом вам помогут pop-up формы, предлагающие скидки, бесплатную доставку, каталог работ, возможность выиграть призы и т. Возможно, покупатели не могут завершить покупку, потому что у них возникает техническая проблема. Либо у них возникли вопросы о товаре, доставке или возмещении. В любом случае дайте понять, что ваш бренд доступен в тот момент, когда он нужен больше всего.

Количество недоверчивых пользователей можно сократить с помощью гарантии безопасности их данных. 80% начинают чувствовать себя увереннее при покупке или регистрации где-либо, увидев специальный знак сохранности данных. Наши специалисты владеют всем инструментарием и могут помочь вам провести детальный аудит вашего магазина на Shopify. Мы проанализируем все страницы вашего сайта и предоставим подробный отчет, а также дадим пошаговый план действий по исправлению всех ошибок. Вы можете оставить заявку на сайте или связаться с нами в Telegram по любым вопросам.

Особенно это актуально для интернет-магазинов, которые продают компьютерную/бытовую технику, ювелирные украшения, мебель или другие дорогостоящие товары. Стоимость товара — это основные расходы, которые должен нести покупатель в вашем магазине. Никто не будет платить за доставку столько же, сколько стоит сам товар. Наши специалисты ответят на все интересующие вас вопросы и помогут с настройкой или созданием продающего интернет-магазина быстро и гарантированно качественно.

Отметьте, что покупатель сможет вернуть товар – для многих это важно. «Осталось совсем немного», «Друг, ты справишься» – такие фразы заставят улыбнуться и покажут покупателю, что он не один, а в случае неудачи ему помогут. Лучше начать с того, что вам несложно выполнить и несильно повлияет на выручку. Например, бесплатная доставка или бонус на следующую покупку. Предлагая бесплатную доставку, сразу решаете вопрос с одной из главных причин, по которым возникают брошенные корзины, – пугающей стоимостью доставки.

Ловите подборку, которая поможет уменьшить число брошенных корзин на сайте примерно на 50% . В письме ниже избежали прямого упоминания скидки, а скорее уведомили покупателя о новых ценах, что должно зацепить внимание. При этом у такого предложения обязательно должен быть срок действия, чтобы мотивировать клиента завершить оформление покупки прямо сейчас.

Брошенная корзина — привычная, хоть и неприятная ситуация для владельца интернет-магазина. Разберемся с понятием брошенной корзины, причинами и профилактикой этого явления. Расскажем, как отслеживать показатель брошенных корзин с помощью сервисов веб-аналитики и вернуть пользователя к заказу. Указывайте стоимость доставки на странице заказа или включайте ее в цену товара.

Проблемы С Функциональностью И Контентом Корзины

Это своеобразный компромисс между магазином и посетителем — вы пополняете клиентскую базу телефонными номерами, а покупатель не тратит время на заполнение длинной формы. На видном месте на каждой странице разместите сообщение о том, что вы предлагаете бесплатную доставку при заказе на определенную сумму. Зарегистрироваться на Яндекс.Маркете с легкостью может любой предприниматель.

В разделе «Конверсии» / «Поведение покупателей» есть отчет с поведением клиента на сайте. Это означает, что покупатель выбрал товар, возможно, даже ввел свои контактные данные, но на каком-то как уменьшить число брошенных корзин в интернет-магазинах из этапов просто ушел с сайта, не оформив заказ. Работа с брошенными корзинами крайне важна для компании. По данным разных исследований в них «исчезают» от 30 до 50% ваших клиентов.

Приветственные Электронные Письма Для Бросивших Корзину

Вообще-то самое лучшее решение для возвращения покупателей к брошенным корзинам в интернет-магазине – это Email рассылка о брошенной корзине. Это автоматизированное сообщение, которое отсылается, если срабатывает триггер по событию/действию «брошенная корзина». Данный емейл напоминает покупателям о незавершенных заказах.

Как Мониторить Цены Конкурентов: 4 Сервиса И Способы Защиты От Парсинга Данных

Если его «перебрасывает» с одной страницы на другую, вероятнее всего он не дойдет до покупки. Покупатель впервые оказался в интернет-магазине, выбрал товар, перешел в корзину, а для завершения покупки система требует пройти регистрацию. Покупки в интернете ассоциируются с простотой и скоростью, поэтому многие не хотят тратить время на регистрацию. Определенный процент людей не желают предоставлять личную информацию. Брошенная корзина – это термин, который в интернет-торговле означает незавершенную покупку. Пользователь нашел нужные ему товары на сайте, добавил в корзину, после чего так и не стал подтверждать заказ.

Чем больше процент таких брошенных корзин в вашем интернет-магазине, тем больше ваша упущенная прибыль. Давайте разберёмся, какие причины приводят к брошенным корзинам на сайте, как уменьшить их количество и что делать с теми отказами, которые уже накопились. Направьте клиенту напоминание о брошенной корзине, к примеру, письмо по электронной почте или сообщение в мессенджере. Значительная часть посетителей уходят с сайта просто потому, что их отвлекли другие дела. Получив от вас письмо с изображением отобранных товаров через час-два после визита в интернет-магазин, такой пользователь с большой долей вероятности вернется и завершит покупку. Можно попробовать послать напоминание вечером, если визит в магазин был зафиксирован в течение рабочего дня, когда у клиента не было времени окончить оформление заказа.

Автор: Денис Белый